6月30日，浙江衢州火车站里，一保洁阿姨因不慎弄脏乘客衣服后，向乘客下跪道歉。记者从保洁阿姨所属公司了解到，经协调，阿姨需赔偿乘客30元，费用由公司承担。7月4日，浙江省心理卫生协会理事长赵国秋表示，保洁员身处基层，可能出于自卑或者怕丢掉工作才下跪道歉。

每个看到保洁员下跪视频的人，大概内心都会升腾起本能的悯恤与同情。

人生苦短，没法容易。我们很容易会把自己代入当时的情境，继而在道德上选择倾斜于弱者的天平。是的，不到万不得已，谁会屈下膝盖呢？所谓“情急之下”，大概等于“别无选择”。保洁员有错吗？错肯定是有的。整理饮料瓶子不小心将液体飞溅到别人衣服上，确实不慎，这个是非，不容遮蔽。毕竟，我们同情与悲悯弱者的逻辑起点，不是指鹿为马混淆是非。

保洁员的下跪，也算不上“道德绑架”。你没有经历过一个瓶子一个瓶子攒钱持家的辛劳，岂能掂量出“30元”或者更多赔款在她心里的分量？人都有趋利避害之心。怕赔偿、怕投诉、怕丢工作，情急之下选择了下跪道歉，也是想早点止纷定争。我想，保洁阿姨来不及那么多“算计”，只是底层群众的本能反应而已，实在没必要苛责这一幕。

所幸，在“保洁员下跪”事件中，没有明显的恶意方。网上有人诘责索赔乘客不义，但是说真的，在板上钉钉的冒犯行为面前，要求基本合理的赔偿，也不算逾越情理。乘客没有狮子大开口，也没有逼迫当事人下跪，甚至别忘了——在保洁员下跪并不断说“对不起”的时候，“白衣男子见状，匆匆离开了”。赔偿是本分，不赔是情分。一个正常且健康的社会，不能罔顾青红皂白而奉行“弱者正义”。我们不了解“白衣男子”的来由，也不晓得他的去处，更无法知晓彼时彼刻他经历过、经历着什么。最起码，在他隐身的背后，我们看到了“得饶人处且饶人”的良善逻辑。

保洁阿姨所属的公司处理的方式也让人温暖。在“保洁员下跪”事件后，其作为确有担当——“我们也让阿姨先带薪休假三天，等情绪正常了再来上班。”7月1日上午，该公司工作人员告诉记者，经警方协调，保洁阿姨需赔偿乘客30元，这笔费用由公司承担。事发当天，他们也第一时间到阿姨家里进行慰问，并有心理师对阿姨进行了心理疏导。主动担当、贴心兜底，甚至还拿出了“带薪假”来宽慰，有如此温暖的单位在背后给自己“撑腰”，这是保洁职业最好的爱与尊严，也是对舆情关切最暖的正反馈。

这世界有是非、有对错，但，还有宽宥、有体恤。“保洁员下跪”事件，好在没有丝毫的恶意，有的是人性的暖流、是权益的谦抑。大夏天的，基层工作更不容易，如果我们彼此都能换位思考，少些为难、少些对立，多点温暖、多点包容，纵是人生海海的斑驳旅程，也会有清风扑面的沿途风景。